- О компании
- Контактная информация
+7 (495) 643-51-69
3А-маркетинг
Партнерская программа
Регистрация на тренинг
Приглашаем к участию в тренингах!
Регистрация:
Заказ исследований
Наши тренинги
- 3A-M&A: Стратегии неорганического роста и факторы успеха слияний и поглощений
- 3A-communication: Информационная стратегия бренда
- 3A-value in distribution: Разработка стратегии дистрибуции
- 3A-sales team: Профессиональное управление командами
- 3A-quality strategy: Разработка корпоративных стандартов качества обслуживания
- 3A-service strategy: Разработка стратегии сервиса и управление качеством обслуживания клиентов в различных отраслях
- 3A-HR best practices: Лучшие практики управления: управление человеческим капиталом
- 3A-strategic leadership: Стратегическое лидерство
- 3A-sound brand: Полный курс построения здорового бренда, или сильный бренд без ошибок
- 3А-brand building: Почему компании необходимо строить сильный бренд? Интерактивный семинар
- 3A-sales management: Профессиональное управление каналами сбыта
3A-service strategy
Разработка стратегии сервиса и управление качеством обслуживания клиентов в различных отраслях (16 часов)
- Возможности для роста стоимости компании через качество обслуживания
- Современные тенденции, требующие повышения качества обслуживания
- Сервис как источник роста выручки
- Сервис как инструмент снижения затрат
- Сервис как источник конкурентоспособности
- Сервис как источник роста капитализации
- Создание нового предложения ценности через сервис
- Параметры ценности, получаемые компаниями за пределами продукта
- Переход от «доли рынка продукта к доли кармана клиента». Формирование альтернатив позиционирования (Hallmark Star)
- Примеры позиционирования через сервис в различных отраслях
- Эволюция предложения ценности во времени. Предвосхищение потребностей и опережение конкурентов
- Оценка стоимости, добавленной через сервис
- Оценка эффекта от удержания «расстроенных клиентов»
- Оценка эффекта от снижения затрат на удержание клиентов
- Оценка эффекта от более эффективного рекламного воздействия на лояльную группу клиентов
- Оценка эффекта от cross-selling
- Оценка эффекта от корпоративного бренда и репутации
- Система управления сервисом
- Обзор ключевых элементов системы управления сервисом:
- Корпоративные стандарты качества
- Система мониторинга стандартов и связь с системой компенсации
- Механизм обратной связи и коммуникации внутри компании и вне ее (с клиентами)
- Система обмена лучшим опытом и идеями по повышению качества сервиса
- Корпоративная культура top-down
- Обзор ключевых элементов системы управления сервисом:
© 2006—2011 3A-маркетинг. Копирование материалов разрешается только со ссылкой на сайт.